İade ve Değişim Politikası

1. Üyelik İadesi

Machine Gym olarak üyeliklerinizin size en iyi değeri sunmasını önemsiyoruz. Üyelik iade süreçlerimiz aşağıdaki koşullara tabidir:

İade Hakkı Doğuran Durumlar

• 14 günlük cayma hakkı: Çevrimiçi olarak satın alınan üyelik paketlerinde, üyelik henüz başlatılmamış olmak koşuluyla, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
• Sağlık gerekçesi: Doktor raporu ile belgelenen uzun süreli sakatlık, kronik hastalık veya operasyon gerektiren sağlık durumlarında orantılı iade değerlendirilebilir.
• Şehir dışı taşınma: İkametgah değişikliğini belgeleyen resmi evrak ibraz edilmesi hâlinde kalan süre için orantılı iade değerlendirilebilir.

İade Edilemeyen Durumlar

• Üyelik süresi başladıktan sonra kişisel tercih değişikliği
• Tesisi kullanmadığını beyan etme (üyelik aktif olduğu sürece geçerli değil)
• Kural ihlali nedeniyle üyeliği sonlandırılan kişiler
• Kampanya veya promosyon kapsamında elde edilen üyelikler
• Hediye üyelik paketleri

2. Mağaza Ürünleri İadesi

Çevrimiçi mağazamızdan satın aldığınız ürünlere ilişkin iade koşulları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında belirlenmektedir.

İade Edilebilecek Ürünler

• Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
• Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
• Ürüne ait tüm etiketler sökülmemiş olmalıdır.
• Fatura veya sipariş belgesi iade sürecinde ibraz edilmelidir.

İade Edilemeyen Ürünler

• Ambalajı açılmış gıda takviyesi ve beslenme ürünleri
• İç giyim, çorap ve kişisel hijyen ürünleri
• Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş ürünleri
• Dijital içerik ve online program erişimleri (indirme başladıktan sonra)
• Tahrip edilmiş, kullanılmış veya eksik parçaları olan ürünler

3. Değişim Koşulları

Ürünlerde beden veya renk değişimi yapmak istemeniz hâlinde aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Değişim talebi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
• Değişim talebi yalnızca stok durumuna bağlıdır; talep ettiğiniz beden/renk stokta yoksa iade işlemi uygulanır.
• Değişim kargo ücreti müşteriye aittir; ancak ürün hatası kaynaklı değişimlerde kargo ücreti Machine Gym tarafından karşılanır.

Değişim veya iade etmek istediğiniz ürünü, fatura veya sipariş belgesiyle birlikte Machine Gym mağazasına getirerek veya kargo aracılığıyla gönderebilirsiniz.

4. İşlem Süreci

İade ve değişim taleplerinin sonuçlandırılma süreci aşağıdaki adımlardan oluşmaktadır:

1. Talep bildirimi: WhatsApp veya telefon aracılığıyla iade/değişim talebinizi bildirin.
2. Değerlendirme: Talebiniz, koşulların sağlanıp sağlanmadığı açısından en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir.
3. Ürün kontrolü: Fiziksel ürünlerde, ürünün Machine Gym'e ulaşması ardından durum kontrolü yapılır.
4. İade/Değişim işlemi: Uygunluğu onaylanan iade talepleri, onay tarihinden itibaren 5-10 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle sonuçlandırılır.

Online program ücret iadelerinde, program içeriğine erişim sağlandıktan sonra iade gerçekleştirilemez.

5. İletişim

İade ve değişim talepleriniz veya sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

Hafta içi 09:00 - 20:00 saatleri arasında müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla taleplerinizi iletebilirsiniz.